1月30日下午，区妇联主席虞春红带队，权益部分管副主席唐佩英及维权干部一行三人至妇联信访接待窗口及“白玉兰开心家园知心妈妈工作室”实地调研，并慰问窗口维权志愿者及社工，查看了维权信息登记系统的网上操作流程；听取了妇联信访维权窗口接待情况及“知心妈妈”工作室运营情况；询问了志愿者及社工在工作中有何困难，并就如何提高窗口的服务质量等进行了交流座谈。

        2017年区妇联共接待信访286件，以婚姻家庭权益案件和财产权益案件为主要类型，占所有接待类型的76.92%；“白玉兰开心家园知心妈妈”工作室全年接待90余人次，通过专业心理咨询师和社工的温馨接待，有力缓解了信访大厅的矛盾冲突，是区妇联信访接待窗口服务形式的有力补充。窗口志愿者和社工多次谈到，来访妇女中，法律意识较为淡薄，希望妇联在社区多开展《婚姻法》《反家庭暴力法》等法律宣传，提高妇女群众的法律维权意识。

        通过调研，区妇联将进一步夯实“四位一体”的维权模式，同时不断加大创新社会治理的工作力度，用好用足成员单位力量，通过“宝家护航”妇女儿童维权联盟行动和“白玉兰开心家园知心妈妈”工作，不断延伸服务手臂。窗口接待是妇联服务广大妇女群众的一线窗口，也是获得妇女需求的最直接窗口，接待来访只是服务的第一步，如何在信访接待、部门协调、跟踪办理、信息反馈、后续服务等每个环节上做好，还要更多地发挥妇联的“联”字优势。同时区妇联将通过项目化运作，加大窗口志愿者的培训和个案督导，提升窗口志愿者的法律素养和心理素养，通过打造一支巾帼维权志愿者队伍，不断减少窗口接待压力，将服务送至基层、送到社区、送到妇女群众的家门口，通过一对一服务，更好的帮助妇女群众解决急事、难事和烦心事。